તમારું મોં ખોલો અને તે સમાપ્ત થઈ ગયું છે! તમે તમારા ગ્રાહકોને કેવી રીતે નમસ્કાર કરશો

રોજિંદા વિદેશી વેપારના કામમાં, મોટાભાગે વ્યવસાયિક સ્ટાફ ગ્રાહકોને વિકસાવે છે. ઘણા નવા લોકોને ખબર નથી હોતી કે ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વાતચીત કરવી તે હાય કહે છે. જો તેમની પાસે ગ્રાહકોની સંપર્ક માહિતી હોય તો પણ તેઓ જાણતા નથી કે ગ્રાહકોનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવા માટે ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વાતચીત કરવી. ગ્રાહક સાથેના સંપર્કના સ્વરૂપ વિશે ઘણી પસંદગીઓ છે. દરેક વખતે કયા ફોર્મનો ઉપયોગ કરવો તે નક્કી કરવા તે તમારી ચોક્કસ પરિસ્થિતિ પર આધાર રાખે છે. ખાસ કરીને તમે અને તમારા ગ્રાહકો કેટલા પરિચિત છો તેના આધારે. સામાન્ય રીતે, પ્રથમ ગ્રાહકો અથવા અજાણ્યા ગ્રાહકો પહેલા ઈમેલ અથવા ટેલિફોન દ્વારા સંપર્ક કરી શકે છે. વિદેશી વેપારના ક્ષેત્રમાં, વિકાસશીલ ગ્રાહકો હજી પણ સંદેશાવ્યવહાર માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ ઇમેઇલ પર આધાર રાખે છે.

ઇમેઇલ સંચાર

ફાયદો

સારી સમજણ: ભાષા અને ટેક્સ્ટ ચોક્કસ વિચારણા દ્વારા અલગ પાડવામાં આવે છે. સમય, ઘટનાઓ, પાત્રો, ટિપ્પણીઓ એક નજરમાં સ્પષ્ટ છે, કેટલીકવાર ફક્ત શીર્ષક વાંચી શકાય છે.

ઓછી કિંમત: કોઈપણ ઑપરેટિંગ સિસ્ટમ પ્રમાણભૂત તરીકે મેઇલ ક્લાયંટથી સજ્જ છે, અને ઇન્ટરનેટ પર મફત ઇમેઇલ સેવા પણ ઘણી છે.

ઉચ્ચ કાર્યક્ષમતા: મૌખિક અને IM સંદેશાવ્યવહારથી વિપરીત, ઇમેઇલ સીધા યોગ્ય મુદ્દા પર હોઈ શકે છે. માસ ટ્રાન્સમિશન અને સીસી પુનરાવર્તિત સંચારને અસરકારક રીતે ઘટાડી શકે છે, અને વધુ લોકોને તપાસવાની પણ મંજૂરી આપે છે. ક્લાયંટ અથવા રીમાઇન્ડર મિકેનિઝમનો ઉપયોગ કરીને, તમે કમ્પ્યુટરનો ઉપયોગ કરતી વખતે પ્રથમ વખત ઇમેઇલ મેળવી શકો છો. તમે બહાર જાઓ ત્યારે પણ, તેને સરળતાથી મોકલી શકાય છે અને મોકલી શકાય છે, અથવા પછીની પ્રક્રિયા માટે મહત્વપૂર્ણ કટોકટી ચિહ્નિત કરી શકાય છે.

પુરાવા છે: મૌખિક અથવા ટેલિફોન સંદેશાવ્યવહાર પછી, જો બંને પક્ષો એજન્ડા અથવા GTD પર સંદેશાવ્યવહાર મૂકતા નથી, તો તેઓ ટૂંક સમયમાં ભૂલી જશે. મેઇલ એ એક સારો ચેક નોડ છે, અને શેડ્યૂલમાં જોડાવા માટે તે વધુ કાર્યક્ષમ છે. વારંવાર વાતચીત કરો, ઈમેલ બતાવો, દર વખતે શું બોલવું તે જાણો, શું તેનો અમલ થાય છે અને તે સ્પષ્ટ અને દૃશ્યમાન છે.

ખામી

જટિલતા: ઇમેઇલ સરનામું જટિલતા ઉમેરે છે. તમારા સંપર્કનું નામ zhangxiaoming છે, પરંતુ ઇમેઇલ સરનામું zhangxiaoming123456@123.com કહેવાય છે, આ સમસ્યા સંપર્કનું સંચાલન કરવા માટે મેઇલ ક્લાયન્ટ પર આધારિત છે, અને મેનેજમેન્ટ ખર્ચ વધે છે. મોબાઇલ ફોન નંબરની તુલનામાં, ઇમેઇલ એક સમસ્યા છે. ઇમેઇલનો ઉપયોગ કરવા માટે કાર્યક્ષમ અમલની જરૂર છે. ઈમેલ મળ્યા પછી, તેને તરત જ સોર્ટ આઉટ કરવાની જરૂર છે. નહિંતર, સમય વ્યવસ્થાપનના ખ્યાલ વિનાના લોકો ફક્ત વધુ વસ્તુઓ બચાવશે અને એકબીજા સાથે વાતચીત કરશે.

ટેલિફોન સંચાર

કૉલ કરવા માટે સક્ષમ બનવું મહત્વપૂર્ણ છે! પરંતુ દરેક ફોન કામ કરે તે વેચાણ નિષ્ણાતોનું લક્ષ્ય છે. તે માત્ર સામાન્ય અર્થમાં કાર્યક્ષમતા માટે જ નહીં, પણ ગ્રાહકો વચ્ચેના સંબંધ માટે પણ છે. અલબત્ત, ટેલિફોન સંચારમાં કેટલાક ગેરફાયદા છે. ગ્રાહકોનો વિકાસ કરતી વખતે, ગ્રાહકો અમારી અભિવ્યક્તિ અને શરીરની હિલચાલ જોઈ શકતા નથી. તેમની માહિતી સંપાદન સંપૂર્ણપણે અમારા અવાજમાંથી છે. તેથી અમે વાતચીતના સ્વર અને વલણમાં વાતચીતને વધુ સુમેળભર્યું બનાવવાની જરૂર છે, જેથી ગ્રાહકની અમારા પ્રત્યે સારી લાગણીઓ પ્રાપ્ત થાય.

ગ્રાહકોનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવા માટે, કૉલની તૈયારી કરો, જેમ કે ભાષણ અને ઓપનિંગ તકનીકોમાં સામાન્ય રીતે આ પાસાઓનો સમાવેશ થાય છે:

1. તમે કોણ છો? એટલે કે, તમારું નામ, કંપની, હોદ્દો અને સ્થિતિ સહિત તમારો પરિચય આપો અને ગ્રાહકને શક્ય તેટલા થોડા વાક્યોમાં સ્પષ્ટ સમજૂતી આપો. પ્રથમ, આપણે સંભવિત ગ્રાહકોને શોધી અને વિકસાવવા જોઈએ. અમે ટેલિફોન દ્વારા ગ્રાહકોને વિકસાવીએ તે પહેલાં, અમે જે ઉત્પાદનો વેચવા જઈ રહ્યા છીએ તેની વિગતવાર સમજ હોવી જરૂરી છે, અને ઉત્પાદનનો સામનો કરી રહેલા ગ્રાહક જૂથો પર બજાર સર્વેક્ષણ કરવું, સંભવિત ગ્રાહકોને શોધવા, વિવિધ ચેનલો દ્વારા તેમના ટેલિફોન નંબરો શોધવા અને પછી. ફોનનો વિકાસ કરો. ગ્રાહકની સંપર્ક માહિતી મેળવવાનો પ્રયાસ કરો, અને ગ્રાહકની પરિસ્થિતિની સામાન્ય સમજ રાખો. ઉત્પાદનની માંગ વિનાના લોકો માટે, અમારે સમય બગાડવો પડતો નથી. આ રીતે, અમે સ્ક્રીનીંગ દ્વારા બમણા પ્રયત્નોનું પરિણામ મેળવી શકીએ છીએ;

2. ગ્રાહકનું ધ્યાન આકર્ષિત કરવા. તમારો પરિચય કરાવ્યા પછી, તમે પ્રથમ વખત ગ્રાહકને તમારો ઇરાદો બતાવી શકો છો. એક શબ્દ ઉમેરો. તમને કૉલ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. આજે તમારી સાથે વાતચીત કરવી અથવા તમને કૉલ કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. તમે તેને તમારી સાથે શેર કરી શકો છો અથવા ગ્રાહકની ચેતવણીને દૂર કરવા માટે તમે પરિચય પદ્ધતિનો પણ ઉપયોગ કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે ગ્રાહક ફોનનો જવાબ આપે છે અને પૂછે છે કે તે કોણ છે, ત્યારે અમે જવાબ આપી શકીએ છીએ: "હું એક કંપનીનો સેલ્સ સ્ટાફ છું જે તમારા મિત્રો મુલાકાત લેતા હતા, અને અમારી કંપની પાસે છે...". કારણ કે સામાન્ય લોકો અજાણ્યાઓ સાથે વાત કરતી વખતે સાવચેત રહે છે, અમારે શું કરવાનું છે કે ગ્રાહકોને ઉત્પાદન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા દો. સામાન્ય રીતે આના જેવું કહીએ તો, ગ્રાહકો ઉત્સુક હશે અને તમે આગળ શું કરવા માંગો છો તે જાણવા માગે છે;

3. ઉત્પાદન લાભ પ્રમોશન. આ સામગ્રી ટેલિફોન વેચાણનું કેન્દ્ર છે. જ્યારે તમે સફળતાપૂર્વક ગ્રાહકોના હિતને આકર્ષિત કરો છો, જો તમે તમારા ઉત્પાદનના લાભોનું સ્પષ્ટપણે વર્ણન નહીં કરો, તો કૉલ મોટે ભાગે સમાપ્ત થઈ જશે. એ નોંધવું અગત્યનું છે કે લાભ પ્રચારમાં લાંબા સમય સુધી તમારા ઉત્પાદનના કાર્ય અથવા ફાયદાઓનો પરિચય થવો જોઈએ નહીં. સામાન્ય રીતે સંક્ષિપ્તમાં અને સરળતાથી કહીએ તો, વેચાણના મુદ્દાને એક કે બે શબ્દોથી સ્પષ્ટ કરવા બરાબર છે. તમારા તણાવને દૂર કરવાનો પ્રયાસ કરો. ફોન કનેક્ટ થઈ ગયા પછી, પહેલા તમારા સ્વરને સમાયોજિત કરો, અને પછી બીજા પક્ષને ઓછા સમયમાં ઉત્પાદનનો પરિચય કરાવવાનો પ્રયાસ કરો, અન્ય પક્ષને સીધું કહો કે તમારી પ્રોડક્ટ કઈ સમસ્યાઓ અને ફાયદાઓ હલ કરી શકે છે;

4. ગ્રાહકને માર્ગદર્શન આપો અને ઈમેલ છોડો. ટેલિફોન સંચારની પ્રક્રિયામાં, માહિતી ખૂટે છે. તમારે કંઈક કરવાની જરૂર છે. ગ્રાહકનો અવાજ સાંભળતી વખતે અને જ્યારે તમે થોભો ત્યારે તમારે ચૂપ રહેવું જોઈએ અને ગ્રાહકને તમારા કરતાં વધુ કહેવા માટે માર્ગદર્શન આપવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ! વાતચીતના અંતે, અમારે અમારી કંપનીનો ઈમેલ છોડવો જ જોઈએ જેથી ઉત્પાદનમાં રસ ધરાવતા ગ્રાહકો ઈમેલ દ્વારા અમારો સંપર્ક કરી શકે;

5. કોલનો હેતુ ભૂલી શકાતો નથી. ભલે તમે ઉત્પાદનો વેચતા હોવ અથવા આમંત્રણ કૉલ કરો, તમારા હેતુને ભૂલશો નહીં. તમારી માર્ગદર્શક કુશળતા આ હેતુને હાંસલ કરવા માટે બનાવવામાં આવી છે. આજની ભીષણ સ્પર્ધામાં, વ્યવસાય વિશે ખરેખર વાત કરવી એટલી સરળ નથી. એકલા ઈમેલ મોકલવા એટલું સરળ નથી. જ્યારે તમે કૉલ કરો છો અથવા મળો છો ત્યારે જ તમારે એક સ્ટ્રોકમાં સફળ થવા માટે વધુ વ્યવસ્થા કરવાની જરૂર છે.